服务支持相关问题

(2014年07月23日)

 服务联系信息

1.我如何得到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务? 如何购买备件?

答:您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后,发送传真至010-85583395转8820,或者发送邮件至 lw@dptech.com.cn。您也可以在线提交服务需求。我们在收到服务需求后将尽快与您联系安排服务事宜。

服务流程

1、我应该如何判断产品的保修期?

答:保修期只能通过产品序列号进行判断。除特殊产品外,大部分产品的保修期为从出厂日期算起24个月。部分产品保修时间依据销售合同会有不同。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。

2、我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务,但产品经东平科技检测后被告知将按保修期外处理,为什么?

答:无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时,对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任:

• 误用、滥用或安装不当 ,如电源不合。

• 温度、湿度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下。

• 超越额定规格的运行或储存。

• 由未经东平授权的人员擅自对装置或备件进行维修和改动。

• 不可避免的因素,如天灾、地震、雷击等自然灾害。

3、我需要发送装置到维修点进行维修或更换时,应该使用什么样的发货方式才能最有效,最快捷地得到服务?

答:对于返厂维修服务和保内更换服务,请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心,以避免延误服务时间。

服务进展

1.我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务的进展情况?

答:您可以通过以下两种方式

a.您可以致电技术支持与服务热线,通过产品序号号查询服务进展情况。

b.您可以访问东平科技网站服务通过在线客服咨询服务进展情况。

服务费用

1.我想为一台分配器申请现场服务,被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修,现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用?

答:对于返厂维修的机器,如果您有现场服务需求,则需要支付额外发生的人员费用,包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。